ハローワーク利用者の８割以上の人がサービスに満足していることが厚生労働省と都道府県労働局の職員が窓口を利用した直後の求職者に対して行った出口調査で分かった。
アンケートの調査員が職員であったことから、求職者が甘い採点をしたとも考えられるが、その点を含めても、「満足」「まあ満足」との回答が８３．８％あったことは利用者への対応がよくなっていることを伺わせている。逆に、不満は１．１％、どちらかといえば不満が３．７％と合計しても４．８％にとどまった。
調査は全国のハローワーク、９９ヵ所の窓口利用者５９７７人を対象に７月８日から１３日の期間の中で、１日を選び、アンケートしている。出口調査は今回が初めて。５０５３人から有効回答を得ている。
その結果、全体的な満足度では、満足４７．５％、まあ満足３６．４％、どちらともいえない１１．４％、どちらかといえば不満３．７％、不満１．１％となった。
不満、どちらかといえば不満を合わせて、「０」（ゼロ）％というところが、滋賀、愛媛、鹿児島。満足、まあ満足を合わせて９０％以上というところが青森、岩手、山形、長野、滋賀、奈良、岡山、福岡、鹿児島、沖縄だった。
厚生労働省では満足、不満に関係なく、寄せられた「待ち時間が長い」という改善要望に対しては「待ち時間の長いハローワークにおいては、待ち時間の表示を工夫し、なるべく混雑しない時間帯をご利用いただけるよう取り組んでいきたい。混雑する窓口では他の部門からの応援を行い、窓口体制の整備にあたりたい」としている。
（編集担当：福角忠夫）
