他者の評価は影響なし。消費者「自己にとって適切か」で判断

2019年02月07日 07:04

他者の評価は影響なし。消費者「自己にとって適切か」で判断

日本能率協会が顧客満足度と商品・サービス選択の関係について調査。顧客満足度のランキングは個人の商品選択に影響しない。「自己に適切か」で判断。「大変満足」の時のみ継続利用で固定客に。

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