社会保険庁の年金相談窓口に対する利用者の満足度は全体として５８・３％が満足、２５・２％がやや満足と８３・５％までが「やや満足」以上の評価をしていることが同庁が１月に実施したアンケート調査で分かった。昨年１月時点の調査結果に比べると満足で９・３ポイントマイナスとなり、やや満足は３・５ポイント増えていた。結果、やや満足以上は１年前に比べ５・９ポイント減少していた。不満とした回答も１年前の０・２％から０・７％に０・５ポイント増加しており、その大きな要因は「待ち時間」にあることも浮かび上がっている。前回調査では１時間以上の待ち時間は６・３％だったのに対し、今回は２０・０％と５人に１人が１時間以上、順番待ちになっていた。つまり、１時間以上待たされた利用者の場合、相談窓口での相談に対する満足は３８・７％と５分未満の待ち時間で相談に入った利用者の満足（７７・４％）の回答に比べ、半数にも満たないことからも裏付けられている。同庁では「待ち時間が１時間を超えない対策が必要だ」としている。
調査は１月３０日に社会保険事務所（３１１箇所）や年金相談センター（５４箇所）、社会保険業務センターを訪れた利用者全員を対象に実施。５万６６枚を配布し、３万７５６１枚を回収した。
その結果、年金相談窓口の利用者２万４３３８人のうち、半数以上が６０歳代の利用者（５３・４％）となり、５０歳代が２０・１％、７０歳代が１８・０％だった。
また、年金相談目的での目的の達成度については６８・７％が満足、１６・３％がやや満足、１２・６％は普通、やや不満は１・７％、不満は０・７％になっていた。
