ＮＥＣ ＜6701＞ ならびにＮＥＣパーソナルプロダクツは、電話サポート窓口「１２１コンタクトセンター」において、自動音声案内によるパソコン故障診断サービス「自動音声診断」を７月８日午前７時より２４時間体制で提供する。
同サービスは「１２１コンタクトセンター」の対応員のトラブル解決経験をもとに開発したＷｅｂ上の「トラブル・故障診断ナビ」を自動音声案内としてシステム化。案内に従って電話機を操作することで、問い合わせ内容に合ったトラブル解決方法の確認ができる。また、２４時間体制で対応しているので、早朝や深夜など「１２１コンタクトセンター」の受付時間外でも早急なトラブルの解決が実現。さらに、受付時間内であれば自動音声案内後に対応員への相談も可能となる。現在、センターへの問い合わせの約５０%がパソコンの起動・終了や画面表示に関するトラブル、またインターネットにつながらないというトラブルであり、同サービスは、ｗｅｂを利用できない状況でもサポートが受けられることから、ユーザーの利便性の向上が期待される。
同社は今後もこれらのトラブル解決経験を活かし、サポート環境の充実及び更なるＣＳの向上を目指すという。
(編集担当:山下紗季)
