パソコン本体を購入する機会はさほど多くはない。スペックなどは説明書きを見ればわかるが、カスタマーサポートの充実度に関しては案外購入時にはわからないものである。サポートサービスの総合満足度に関するユーザー調査が株式会社ネオマーケティングによって行われた。
「あなたが利用した、サポートサービスの総合満足度についてお答えください。」【n=1240】の問いに対し最も多かったのは、「パナソニック」で79.4％。ついで、「東芝」で78.1％。以下、「Apple」で74.6％、「エプソンダイレクト」で71.0％、「NEC」で68.5％、「富士通」で68.5％、「ソニー」で65.5％、「マウスコンピューター」で64.8％。「DELL」で64.3％。「HP」で58.1％、「ASUS」で52.3％、「Acer」で49.0％。「Lenovo」で47.0％
修理や故障の際に利用するのがおなじみ電話サポート。「コールセンターのつながりやすさ」や「コールセンターの対応の適切さ」に対する満足度をたずねたところ、最も多かったのはこちらも前項とおなじく、「パナソニック」が72.8％で最多。ついで、「エプソンダイレクト」で69.7％。以下、「東芝」で61.8％。「HP」で61.8％。「Apple」で60.3％。「DELL」で60.2％。「マウスコンピューター」で58.5％。「ソニー」で58.4％。「ASUS」で52.8％。「富士通」で50.0％。「Acer」で48.9％。「NEC」で47.8％。「Lenovo」で46.3％であった。前項では5位であったNECが大きく順位を下げているのが目立つ。
来る7月29日の「Windows10」発売。これをきっかけに夏のボーナスでパソコンを買い替えるという人も多いだろう。スペックやブランドイメージだけでなく、故障や不具合の際のカスタマーケア対応の質も購入要件として考慮してみてもいいかもしれない。(編集担当：堺不二子)
