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AIは「答える」から「手続きを完了する」時代へ　顧客対応で始まる業務変革

2026年07月14日 11:05

AIエージェントは質問への回答だけでなく、返品や契約変更などの手続きまで自律的に実行する。企業の顧客対応は「回答するAI」から「業務を実行するAI」へと進化し始めている。（画像はイメージ）

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