東邦薬品株式会社は西日本エリアの受注とＤＩ（Ｄｒｕｇ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ・医薬品情報提供）業務のサービス向上の拠点となる共創未来西日本コールセンターを大阪府大阪市西成区中開３－６－２９の子会社・合同東邦株式会社大阪営業所内に開設した。
　同社はＥＮＩＦ（携帯型情報端末）を中核とした受注処理の自動化を推進しているが、自動化が進む一方で、問い合わせやＤＩなど電話対応が必要な場合もあり、その内容が多伎にわたることからトレーニングされたスタッフと高度なシステムを連携させ、迅速・正確に応えるためにコールセンターを開設した、という。
　主な機能は（１）受注アプリケーション、（２）応対履歴管理システム、（３）音声自動認識システム、（４）東西バックアップ機能。
　対応エリアは近畿圏・中四国・九州の共創未来各社の得意先１５０軒からスタートし、順次拡大していく。

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