コロナ禍、進む顧客応対のDX。CX（顧客価値創造）に遅れる日本企業　～ガートナー　

2021年06月11日 06:41

コロナ禍、進む顧客応対のDX。CX（顧客価値創造）に遅れる日本企業　～ガートナー　

ガートナージャパンが日本企業のCX（顧客経験）への取り組みに関する調査。コロナで顧客応対業務のDXが加速

この写真の記事へ

【関連記事】

「新しいデジタル・スキルの学習」世界平均74％。日本は40％、意識低く、スキルに大きな遅れ

世界のCEO、自社の成長見通し、米国49％、中国31％、日本14％。SDGs投資には消極的

日本経団連次期会長に内定の十倉氏「大変光栄」

トピックス

週末コラム、話題のニュースを斬る！

政治の動き

国会議事堂14

GW明け国会、何が動くのか　家計・税・安全保障の焦点整理

株式市場

0205_012

日経平均6万2,000円台、次の焦点は米金利と円安

経済動向

画・2021年度賃上げ、3社に2社で実施。製造業は大・中小とも7割超。ベア実施は3割未満。

総合商社決算で見えた世界経済　AI・資源・電力に広がる投資



アクセスランキング

為替介入後になぜ円安は戻ってきたのか　浮き彫りになった限界
ルネサス買収が映す半導体の変化　「性能」から「認識」へ
国家情報局とは何か　日本が「情報の司令塔」を求め始めた理由
SNSはなぜ炎上を生むのか　西日本シティ銀行問題に見る教育の課題
ニコン決算で鮮明になった“脱カメラ”の苦戦　巨額赤字の背景とは
三菱電機が増収増益　AI・防衛需要がインフラ事業を押し上げ
NEC決算、利益率10.0％へ改善　防衛・行政DXが収益を押し上げ
中部電力、純利益2277億円　JERA利益拡大で「総合エネルギー企業への転換」加速
「人手不足」の正体はミスマッチ　2040年に事務440万人余剰か
「国の借金」はなぜ増え続けるのか　1340兆円時代の日本財政