利用者との対話を通じて、発言の背景や状況を踏まえた応答を目指すAIのイメージ。NTTは、過度な同調を抑え、応答内容や伝え方を改善する「高EQ対話知性技術」を開発したと発表した。（イメージ画像）
今回のニュースのポイント
NTTは2026年10月27日、ユーザーの発言の背景や状況を踏まえ、応答内容や伝え方を改善する「高EQ対話知性技術」を開発したと発表しました。AIが利用者に過度に同調する問題への対応を目指します。公開テストを用いた同社の評価では、状況理解や相手の立場を考えた課題解決に関わる項目のスコアが、技術適用前より平均約23％改善しました。NTTドコモなどと連携し、スマートフォン向けチャットサービスへの実装に向けた実証実験を進める計画です。
本文
NTT株式会社は10月27日、ユーザーの発話内容の表面的な理解にとどまらず、その背景や状況をとらえて応答内容と伝え方を改善する「高EQ対話知性技術」を開発したと発表しました。感情的知能（EQ）の観点を取り入れた同社の評価実験では、公開テストの特定項目において、新技術の適用前と比べて評価スコアが平均で約23％向上しました。同社は今後、NTTドコモや外部パートナーと連携し、日常のさまざまな場面で利用者を支えるスマートフォン向けチャットサービスへの社会実装に向けた実証実験を進める計画です。
今回の研究開発の背景には、対話AIが利用者の意見や感情に過度に迎合・同調してしまう「シコファンシー」と呼ばれる現象への危機感があります。過度に同調するAIは、その場では利用者に好まれやすい一方で、利用者の誤った思い込みを強めたり、自身の判断を冷静に振り返る機会を奪ったりする恐れが指摘されています。目先の対話の心地よさだけでなく、利用者の実生活における長期的な望ましさも考慮した応答が必要であるという問題意識が、開発の起点となっています。
新技術は主に3つの要素で構成されています。AIが自身の発話を背景理解や寄り添いなど4つの観点で評価・改善する「高EQ発話最適化」、過去の出来事や経緯を時間的なつながりのある物語形式で記録する「物語（ナラティブ）型ユーザ情報表現」、相手の既知情報を踏まえて伝える情報量を調整する「ハイコンテクスト対話」です。例えば「転職しようかな」という発言に対し、単に求人条件を尋ねるのではなく、過去のやり取りを踏まえて転職を考えた契機を丁寧に問いかけるなど、状況に応じた応答の生成を目指します。
技術の有効性検証では、対人場面での状況理解力や応答力を測定する公開テスト「EQ-Bench3」が用いられました。AIモデル「Claude Opus 4.6」を用いた自動ルーブリック評価において、状況理解や相手の立場を考えた課題解決に関わる複数項目の平均スコアが、技術適用前と比べて約23％改善したと同社は説明しています。ただし、この数値は特定テスト環境における自動評価の結果であり、AIの総合的な性能向上や利用者満足度の改善、あるいはAI依存の低下といった長期的な実証結果を示すものではありません。
今後の展開としてNTTは、2026年11月18日から25日に開催される「NTT R&D FORUM 2026」で本技術を展示発表する予定です。さらに、NTTドコモなどと協力してスマートフォン向けチャットサービスへの導入を視野に入れた実証実験を進め、人に次ぐ相談相手としての活用可能性を探ります。なお、現時点で商用サービスの具体的な提供開始時期や料金体系、対象となる個別アプリケーションの名称などは明らかにされていません。
今回の成果は、対話AIの性能指標を単なる質問への正答力や即時的な同調から、利用者の文脈に即した助言の適切さへと拡張しようとする試みといえます。通信事業者がスマートフォンを通じて利用者と継続的に接する中で、信頼性の高い対話基盤を構築することはサービス価値の向上に直結します。一方で、利用者の背景を長期的に蓄積・推測する仕組みにおいては、推測の誤りへの対応やプライバシー情報の厳格な管理が不可欠であり、対話品質の向上と安全な情報管理の両立が今後の実用化における重要な要件となります。（編集担当：エコノミックニュース編集部／Editorial Desk: Economic News Japan）
